Agence Web Incomm : Infiniment digital

Un taux de satisfaction client situé entre 70 et 80 % est généralement perçu comme un bon indicateur de la performance d’une société, correspondant à une note de 3,5 à 4 sur 5. Ce taux démontre que la majorité des clients sont satisfaits des services fournis, tout en soulignant qu’il existe encore des opportunités pour améliorer l’expérience client et affiner notre activité. Chez Incomm, nous restons attentifs aux avis clients pour identifier les domaines où des ajustements peuvent être nécessaires. Notre taux de satisfaction de 78% à 88% ne signifie pas seulement que nous faisons bien notre travail, mais aussi que nous avons une marge de progression pour atteindre l’excellence.

Les plateformes d’avis se classent en deux catégories : ouvertes (comme Google My Business et Trustpilot) et fermées (comme Avis Vérifiés). Il est crucial de prendre en compte cette distinction dans la stratégie de communication. Pourquoi ? Parce qu’une personne mécontente est souvent plus disposée à exprimer son expérience en ligne, préférant généralement les plateformes « ouvertes » pour cela. En revanche, les plateformes fermées permettent uniquement aux consommateurs ayant justifié d’une expérience ou d’un achat de laisser leur avis, ce qui garantit une gestion plus contrôlée des retours clients. Ainsi, pour se forger une opinion pertinente, il est essentiel de consulter les deux types de plateformes.

Vos avis sont essentiels pour la société, car ils nous permettent de mieux comprendre votre expérience et d’ajuster nos services pour répondre de manière précise à vos besoins. Chez Incomm, nous restons constamment à l’écoute des retours clients, ce qui nous aide à améliorer notre activité, qu’il s’agisse de la création de sites web, du référencement en ligne, ou de la gestion des réseaux sociaux. Chaque commentaire est une opportunité pour notre équipe d’optimiser nos produits et services, en apportant les modifications nécessaires pour garantir votre satisfaction. Les retours clients nous aident également à adapter nos stratégies de communication et notre fonctionnement interne, en veillant à ce que notre réponse soit toujours en phase avec vos attentes.

Les avis négatifs chez Incomm sont minutieusement analysés pour identifier et distinguer les commentaires frauduleux, ceux qui sont liés à des bugs techniques et les critiques émises sous le coup de l’émotion. Nous restons proactifs face aux avis négatifs en apportant une réponse adaptée qui vise à rectifier les problèmes rencontrés et à améliorer l’expérience globale de nos clients. Chaque retour et commentaire nous permet d’affiner nos pratiques en s’assurant que nos clients bénéficient d’un suivi rigoureux pour garantir leur satisfaction. Notre stratégie repose sur une gestion transparente des avis, en prenant soin de répondre à toutes les critiques, qu’elles soient positives ou négatives.

Un taux de satisfaction client situé entre 70 et 80 % est généralement perçu comme un bon indicateur de la performance d’une société, correspondant à une note de 3,5 à 4 sur 5. Ce taux démontre que la majorité des clients sont satisfaits des services fournis, tout en soulignant qu’il existe encore des opportunités pour améliorer l’expérience client et affiner notre activité. Chez Incomm, nous restons attentifs aux avis clients pour identifier les domaines où des ajustements peuvent être nécessaires. Notre taux de satisfaction de 78% à 88% ne signifie pas seulement que nous faisons bien notre travail, mais aussi que nous avons une marge de progression pour atteindre l’excellence.

Les plateformes d’avis se classent en deux catégories : ouvertes (comme Google My Business et Trustpilot) et fermées (comme Avis Vérifiés). Il est crucial de prendre en compte cette distinction dans la stratégie de communication. Pourquoi ? Parce qu’une personne mécontente est souvent plus disposée à exprimer son expérience en ligne, préférant généralement les plateformes « ouvertes » pour cela. En revanche, les plateformes fermées permettent uniquement aux consommateurs ayant justifié d’une expérience ou d’un achat de laisser leur avis, ce qui garantit une gestion plus contrôlée des retours clients. Ainsi, pour se forger une opinion pertinente, il est essentiel de consulter les deux types de plateformes.

Vos avis sont essentiels pour la société, car ils nous permettent de mieux comprendre votre expérience et d’ajuster nos services pour répondre de manière précise à vos besoins. Chez Incomm, nous restons constamment à l’écoute des retours clients, ce qui nous aide à améliorer notre activité, qu’il s’agisse de la création de sites web, du référencement en ligne, ou de la gestion des réseaux sociaux. Chaque commentaire est une opportunité pour notre équipe d’optimiser nos produits et services, en apportant les modifications nécessaires pour garantir votre satisfaction. Les retours clients nous aident également à adapter nos stratégies de communication et notre fonctionnement interne, en veillant à ce que notre réponse soit toujours en phase avec vos attentes. 

Les avis négatifs chez Incomm sont minutieusement analysés pour identifier et distinguer les commentaires frauduleux, ceux qui sont liés à des bugs techniques et les critiques émises sous le coup de l’émotion. Nous restons proactifs face aux avis négatifs en apportant une réponse adaptée qui vise à rectifier les problèmes rencontrés et à améliorer l’expérience globale de nos clients. Chaque retour et commentaire nous permet d’affiner nos pratiques en s’assurant que nos clients bénéficient d’un suivi rigoureux pour garantir leur satisfaction. Notre stratégie repose sur une gestion transparente des avis, en prenant soin de répondre à toutes les critiques, qu’elles soient positives ou négatives.